Přeskočit na obsah
1. Základní principy
- Každý inkasní pracovník je povinen jednat v souladu s platnými právními předpisy a s ohledem na etiku a lidskou důstojnost.
- Osobní integrita, transparentnost a profesionalita jsou klíčové hodnoty naší asociace.
- Důvěryhodnost a respekt ke všem zúčastněným stranám jsou základem naší činnosti.
- Inkasní pracovník se zavazuje jednat s maximální objektivitou a spravedlností.
- Všechny kroky inkasního pracovníka musejí směřovat k hledání co nejvhodnějšího řešení pro obě strany.
2. Odpovědný přístup k dlužníkovi
- Dlužník nesmí být vystaven násilí, zastrašování nebo nevhodnému tlaku.
- Inkasní pracovník poskytuje dlužníkovi všechny relevantní informace a možnosti řešení situace.
- Cílem inkasního procesu je dosažení dohody s dlužníkem, která je oboustranně výhodná a umožní mu splnit své závazky.
- Veškerá komunikace s dlužníkem musí probíhat slušně a bez vyhrožování.
- Inkasní pracovník má povinnost pomoci dlužníkovi porozumět jeho možnostem splácení dluhu.
3. Transparentnost a ochrana informací
- Veškerá komunikace s dlužníkem je vedena otevřeně a jasně, bez zkreslování faktů.
- Osobní údaje dlužníků jsou chráněny v souladu s platnými právními normami.
- Inkasní pracovník není oprávněn sdělovat informace o dlužníkovi třetím stranám bez jeho souhlasu.
- Všechny kroky inkasního pracovníka musejí být evidovány pro zajištění transparentnosti.
- Inkasní pracovník je povinen poskytnout dlužníkovi možnost ověření informací o jeho dluhu.
4. Profesionalita a etika
- Inkasní pracovník není oprávněn se vydávat za exekutora, advokáta či jinou právní autoritu.
- Při jednání s dlužníkem je nutné zachovat slušnost a důstojnost.
- Jakékoli formy podvodu, násilí nebo manipulace jsou přísně zakázány.
- Inkasní pracovník má povinnost průěbežně se vzdělávat a rozšiřovat své znalosti.
- Všechny metody inkasa musejí být v souladu se zákony a etickými standardy.
5. Spolupráce s věřiteli a institucemi
- Naše asociace podporuje spolupráci mezi inkasními pracovníky, věřiteli a finančními institucemi.
- Aktivně se podílíme na vzdělávání a sdílení nejlepších praxí v oboru.
- Inkasní pracovník je povinen postupovat profesionálně a efektivně při komunikaci s věřiteli.
- Sdílení informací mezi inkasními specialisty a institucemi musí probíhat na základě pevně stanovených pravidel.
- Asociace podporuje inovace v oblasti vymáhání pohledávek a efektivnější způsoby komunikace.
